供水水质

出厂水

水质符合国标《生活饮用水卫生标准》

(GB5749-2022)

管网水

供水水压

供水压力合格率 （市政管网末端压力不低于0.14兆帕）

计划停水

计划性停水 – 倘若停水超过24小时，向居民用户提供临时供水点

计划性停水提前24小时通过手机短信、公司网站、当地媒体等一种或全部方式发布停水通知

管网抢修及时率

直径为100毫米或以下管道的突发性停水6小时内恢复供水（如遇特殊情况，连续抢修直至抢修结束）

直径为100-300毫米管道的突发性停水12小时内恢复供水（如遇特殊情况，连续抢修直至抢修结束）

直径400毫米以上管道的突发性停水48小时内恢复供水

（如遇特殊情况，连续抢修直至抢修结束）

水表抄读

抄表准确

客户联系

3个工作日内回复客户查询 （无需进行现场调查的查询应马上回复）

4小时内对因不明原因造成的停水、水压不足的查询或投诉做出回应

3个工作日内对因不明原因造成的水质的查询或投诉做出回应

按时履行同客户的预约

客户提出停水申请后5个工作日内停水

计划性更换DN50以上水表，提前2天书面或电话短信通知用户